迅速な問題解決のためのリモートサポート

ヘルプデスク

予期せぬ機械停止、システムが稼働しない場合、原因は些細なことが多いです。当社は、お客様の原因究明のお手伝いをします。当社のヘルプデスクは迅速に対応し、多くの症例において、お客様と一緒に問題を解決に導きます。トラブルシューティングは、電話とEメールを利用して、もしくは当社のサービスシミュレーターで不具合を再現することで行います。

もし可能であれば事前にヘルプデスクサポートフォーム にご記入後き、お客様からヘルプデスクに直接ご連絡頂くことも可能です。リモートメンテナンスも可能です。費用については現在の料金表に従って請求し、チケット制度で作業を行います。事前にヘルプデスクフラットレート 契約をして頂けると、料金に技術サポートが含まれます。

当社のヘルプデスクには朝8時から夕方18時まで(中央ヨーロッパ時間)ご連絡頂けます。この時間以外の場合はコールセンターが24時間ご連絡を受け付けます。

メリット

迅速な対応

フィールドサービス経験豊富なヘルプデスクスタッフ

ヘルプデスクフラットレートで契約により手続きの簡略化

フラットレートで定額に留まるため予算管理が簡易

フラットレートで定額に留まるため予算管理が簡易

製品グループに応じた専任の担当者

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