Remote-Support für
eine schnelle
Problemlösung

Helpdesk

Wenn ein ungeplanter Stopp auftritt und das System nicht betriebsbereit ist, liegt dies oft an einer Kleinigkeit. Wir helfen Ihnen bei der Fehlersuche. Unser Helpdesk hat eine schnelle Reaktionszeit und findet, zusammen mit Ihrem Team, in den meisten Fällen eine Lösung. Die Fehlersuche ist am Telefon, per E-Mail oder durch die Nachstellung des Problems an einem unserer Service Simulatoren möglich

Ihre Mitarbeiter können sich direkt an unser Helpdesk wenden, im Idealfall mit dem vorab ausgefüllten Helpdesk-Support-Form . Auch eine Fernwartung ist möglich. Die Abrechnung erfolgt nach den aktuellen Servicetarifen und den im Ticket festgehaltenen Arbeiten. Falls Sie sich im Vorfeld für die Helpdesk-Flatrate entschieden haben, ist der technische Support für Sie inklusiv.

Unsere Experten im Helpdesk erreichen Sie von 08:00 bis 18:00 Uhr (CET). Außerhalb dieser Zeiten nimmt unser Callcenter rund um die Uhr Ihr Anliegen entgegen.

+49 521 400 70 767

helpdesk@bst.group

Ihre Vorteile

Schnelle Reaktionszeiten

Erfahrene Helpdesk-Mitarbeiter durch vorherigen Field Service

Geringer bürokratischer Aufwand durch Helpdesk-Flatrate

Leichtere Budgetkalkulation durch gleichbleibende Kosten mit Flatrate

Helpdesk-Leistungen ohne Flatrate fallbezogen abrechenbar

Feste Ansprechpartner nach Produktgruppen

Installation und Inbetriebnahme

Beginnen Sie Ihre BST Reise mit unserem Inbetriebnahme- Service, um sicherzustellen, dass Ihr neues System optimal eingerichtet wird.

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Serviceverträge

Von einem jährlichen Service-Audit über ein vollständiges Wartungspaket mit Ersatzteillagerung vor Ort bis hin zu optional inkludierter Reisezeit und Helpdesk-Flatrates – mit unseren Angeboten zur Wartung und Instandhaltung sind Ihre Systeme bestens gerüstet.

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Wartung

Das BST Serviceteam bietet Wartungsbesuche an, um die hohe Leistungsfähigkeit unserer Systeme zu erhalten.

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Fehlerbehebung und Optimierung

Störungen an unseren Produkten können zu ungewolltem Ausschuss führen. Daher behebt unser globales Serviceteam diese schnell, um die Verfügbarkeit Ihrer Produktion zu gewährleisten.

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Inhouse- und Vor-Ort-Training

Unser Trainerteam bietet Ihnen Inhouse-Schulungen in unserem brandneuen Showroom und Trainingscenter in Bielefeld an.

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Reparatur

Viele unserer hochwertigen Produkte können repariert werden.

So kann durch den Austausch einiger Komponenten ein System kostengünstig wieder instandgesetzt werden und noch für viele Jahre genutzt werden.

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Ersatzteile

Die höchste Verfügbarkeit wird erreicht, wenn unser System regelmäßig gewartet wird und dabei auch Teile ausgetauscht werden. Sollten Sie ein defektes Bauteil haben, sind wir im Helpdesk in der Lage, die Ersatzteile schnell zu identifizieren und an Sie zu versenden.

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